全链条服务信用承诺
残疾人证办理服务对象特殊，多数群众存在行动不便、认知受限、不会操作智能设备、不清楚办事流程等问题，是开发区政务服务中心的重点帮扶群体。坚持“以人为本、助残便民”工作理念，全面推行全员帮办、全程陪办、代办服务机制。从群众进门咨询、材料准备、表单填写、系统申报、审核对接，到评残引导、进度跟进、证件领取送达，提供全链条一对一专属服务，杜绝群众多头跑、来回跑、办不成事等问题，大幅提升残疾人办证办事获得感与满意度。
在日常工作中，残疾人证窗口工作人员耐心细致、主动热情，不厌其烦做好答疑解释、材料核对、事项代办等工作，积极落实集中评残及上门评残等事项，告知评残地点、时间、注意事项，对出行困难重度群众提供专项上门服务，协助对接医院评残科室，保障评残流程高效顺畅推进，证件办结后，窗口联动各社区工作人员，提供上门送证服务。真正实现残疾群众少跑腿、重度残疾群众零跑腿。提升了业务办理效率和群众满意度，用真心、耐心、细心的服务彰显了政务服务温度，树立了助残便民的良好形象，得到了办事群众的一致认可和广泛好评。
2026年5月，从青岛返回东营的智力残疾人刘某，因需要更换到期残疾证，但不熟悉换证及医院评残的流程，家人最担心的就是换证手续“太麻烦”，独自办理存在诸多不便。工作人员了解情况后，开启了一对一“全程陪办”帮办代办服务。居民抵达东营当天从申领表格、资料复印，再到医院挂号、残情鉴定检查，工作人员全程陪同跟进，全程跑腿对接各个环节，评残刚结束，工作人员就在系统里录入了信息。剩下的，只有法定的公示期需要等待，所有能赶的进度，一天之内全部抢完。压缩办事时长，以最快速度协助刘某完成残疾证换发全部流程。
一件小事，全程护航。开发区政务服务中心始终坚持“我为群众办实事”，聚焦残疾人等特殊群体办事难点，推行帮办、陪办服务，用精细化、有温度的政务服务，切实提升群众幸福感、获得感。目前，窗口累计受理残疾证新办、换办、补办、等级变更等业务439件，其中为重度残疾人群体提供全程上门帮办代办、全程陪办服务89次，全程帮扶办结率100%，群众零投诉、零异议，切实以贴心服务践行政务服务为民的初心。
今后，我们将完善帮办代办、全程陪办标准化服务体系，提升服务精准度，让助残服务更贴合群众实际需求。
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