【网格故事】电视购物买神药 不是欣喜是窝心

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现如今，只要打开电视，经常会看到各种各样的电视购物节目，慷慨激昂的声音、一再降价的产品，让不少人产生购物冲动。而最近，郭家村许大娘却挺闹心，因为自己通过电视购物买回的神药，跟宣传中的截然不同。

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7月7日，稻庄镇郭家村网格员侯文芳走访许大娘时，大娘情绪激动。原来，一周前大娘通过电视购物买了一种药品，据购物广告宣称，此药品对老年人的病症都能治疗，让老年人有一个健康的身体。老人正好有胆结石，看到广告宣传的这么好，便花了1800元买了两盒药。老人吃了3天（3粒药）后，却出现了头疼、胸闷、恶心、胃胀的症状。老人给卖家打去电话说明情况后表示想退货，卖家却要求老人再汇款2000元才能换药。老人平时靠一月200元的养老金维持生活，一时再也拿不出这么多钱，卖家又说：“那再拿300元可以换药，保准管用。”这时，老人才意识到自己被骗了。老人再次要求退货，卖家仍不给退，表示只能添钱换药。没有办法的老人想到了网格员。

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网格员与卖家协商无果后，按照快递单上的发货地址，拨打了卖家所在地的消费者投诉热线。三天后，卖家所在地的药监局打来电话说“买家退货，卖家退款”。当天网格员帮老人联系快递退货，卖家全额退款。截止到7月14日中午，老人已经收到了全部退款，就这样一起消费纠纷及时被网格员发现并成功化解。

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老人拉着网格员的手一个劲的表示感谢，“谢谢啊，多亏了你啊，要不我这老太婆可得搭上大半年的生活费啊！”随后网格员向老人讲解了食品药品方面的知识，嘱咐老人以后一定要去正规医院或药店买药，以免上当受骗。

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如今，电视购物消费群中老年人、妇女所占比例较高，这些人自我保护意识比较弱，在这里，我们也提醒大家，在购买产品时要擦亮眼睛不要轻信商家的宣传手段，同时一定要保留好相关证据，在发生纠纷时才能更好的维护自身利益。

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