东营市关于全面加强电子商务领域诚信 建设的实施方案

东发改信用〔2020〕138号

 

东营市关于全面加强电子商务领域诚信

建设的实施方案

 

各县区人民政府，市直各部门、单位：

为建立健全我市电子商务领域诚信体系，褒扬诚信，惩戒失信，规范电子商务市场秩序，营造诚实守信的电子商务发展环境，推动物联网、大数据与实体经济深度融合，促进“互联网+”和大众创业、万众创新健康发展，根据国家发展改革委等九部委《关于全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见》，结合我市实际，制定以下实施方案。

一、加强电子商务全流程信用建设

（一）建立实名登记和认证制度。

1.电子商务平台要落实身份标识和用户实名登记制度，对开办网店的单位和个人核实身份，定期更新并依法报送相关信息。相关职能部门要以规范格式，将信息归集至市级公共信用信息系统。

2.以食药、农产品、日用消费品等关系人民群众生命财产安全的产品为重点，严格依法办理注册登记和相关许可手续，并将营业执照或身份核验标识等信息，通过市级公共信用信息系统或国家企业信用信息公示系统（山东）同步向社会公开。

3.建立产品许可官方网站信息链接，开展电子商务网站可信认证服务，推广应用网站可信标识，帮助电子商务用户识别假冒、钓鱼网站。

（二）完善网络交易信用评价体系。

1.推动电子商务平台建立交易双方的信用互评、信用积分制度，探索建立交易后评价或追加评价制度，将交易双方评价和服务承诺履约情况记入信用档案。鼓励电子商务平台对交易流程、流通环节实施实时动态监管，支持第三方信用服务机构制定失信行为分类、甄别、评价标准，对电子商务平台、入驻商家和上下游企业进行信用评价。

2.加强信用评价结果和积分的公开公示，探索与有资质的第三方信用服务机构合作，防范信用炒作风险。电子商务主管部门综合采信第三方信用评价结果，将评价结果作为评优考量依据。

（三）加强网络支付管理。

加强电子商务平台与非银行支付机构的协调配合，充分发挥非银行支付机构在电子商务账款支付中的作用，防范网络欺诈等行为。进一步完善网络支付服务体系，推动网络支付业务规范化、标准化。

（四）建立寄递物流信用体系。

引导电子商务平台完善商品寄递过程中的信息实时跟踪机制。加强对寄递物流企业及其从业人员的信用管理，探索建立监管部门、商户和消费者对寄递物流企业及其从业人员的信用评价机制。建立健全责任倒查和追究机制，对严重失信寄递物流企业开展消费风险提示，并限制入驻电子商务平台。

（五）强化消费者权益保障措施。

支持和鼓励电子商务平台建立消费者权益保护基金，制定并公开纠纷解决处理标准和程序，实施首问责任和先行赔付制度。鼓励和引导签约商户公开作出信用承诺，参加“规定期限内无条件退货”等活动。各有关部门和电子商务平台建立健全消费者投诉举报沟通衔接机制，设立或完善相关投诉举报快速解决绿色通道，及时处理回应消费者反映的问题，维护消费者合法权益。

二、全面推动电子商务信用信息共建共享

（一）建立健全信用记录。

1.各有关部门要建立健全电子商务平台以及为电子商务提供支撑服务的代运营、寄递物流、咨询、征信等相关机构和从业人员的信用记录，建立相关主体信用档案，及时动态调整、完善电子商务全流程信用信息征集目录，依托市级公共信用信息系统进行信用数据归集并实现跨部门的信息互联共享，通过“信用中国（山东东营）”官方网站向社会提供公示、查询服务，涉及企业的相关信息在国家企业信用信息公示系统（山东）同步公示。

2.督促电子商务平台建立完善交易双方信用记录，以实名注册信息为基础，及时将恶意评价、恶意刷单、虚假流量、图物不符、假冒伪劣、价格欺诈以及其他违法违规行为信息纳入信用档案，依法报送相关行业主管、监管部门，确保信息及时归集至市级公共信用信息系统。

（二）建立事前信用承诺制度。

全面建立市场主体事前信用承诺制度，推动电子商务平台、入驻商家、个人卖家、物流企业等提供商品销售和服务的市场主体就遵纪守法、信息真实性、产品质量、服务保证、承担的责任与义务等情况作出信用承诺，以规范格式向社会公开，并承诺违法失信后将自愿接受约束和惩戒。将信用承诺事项纳入电子商务行业主管、监管部门建立的市场主体信用档案，并归集至市级公共信用信息系统，接受社会监督，强化查询应用，将其作为事中事后监管的参考依据。

（三）建立产品信息溯源制度。

以商品条形码等标识为基础，以农产品、食品、药品、农业生产资料、特种设备、危险品、稀土产品等产品为重点，推动电商经营主体逐步建立来源可查、去向可追、责任可究的商品质量溯源体系，引导支持电子商务平台和物流企业建立产品上架、销售、配送、签收、评价、投诉全方位全过程的线上留痕监管体系。

（四）推动建立线上线下信用信息共享机制。

1.依法依规归集电子商务领域信用信息并纳入市级公共信用信息系统，加强对文化“12318”、政务服务热线“12345”等举报投诉服务平台及相关案件查处和网络监管部门掌握的电子商务失信信息的整合、推送，实现各县区及有关行业主管、监管部门信用信息的互联互通和交换共享。

2.引导和规范有资质的信用服务机构依法采集、整合电子商务平台、交易主体及其物流等相关服务企业的信用信息，提供信用产品和服务。鼓励有资质的社会信用评价机构对电子商务平台定期进行信用状况评估，将失信行为信息提供给有关政府部门作为监管的参考依据。支持各县区与电子商务平台、征信机构等各类社会机构建立信用信息采集、共享和应用机制，实现电子商务领域信用信息交互融合、共同应用。

三、大力实施电子商务信用监管

（一）提高电子商务平台信用管理水平。

充分运用大数据技术，依法整合政府部门可公开信用信息、电子商务平台自身信息等线上线下数据资源，构建大数据监管模型，加强在商品质量、知识产权、服务水平等方面的信用管控，有效识别和打击失信商家，及时公示严重失信信息、发布风险提示；督促电子商务平台健全内部信用约束机制，建立商家信用风险预警制度，完善举报投诉处理机制，及时将掌握的涉嫌违法违规线索报送相关行业主管、监管部门；支持电子商务平台将信用状况作为员工招聘、商家入驻的重要考量因素，为诚信商家和客户提供优良交易环境及平台服务。通过电子商务相关协会组织加强电子商务企业自我信用约束和行业自律。

（二）健全政府部门协同监管机制。

适时在“信用中国（山东东营）”官方网站开通网络失信举报窗口，与对文化“12318”、政务服务热线“12345”等各类举报投诉服务平台形成互联。建立多部门联合执法检查工作机制，实施信用分级分类监管，构建以信用为核心，集风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理为一体的电子商务新型市场监管体系。对不积极履行主体责任的电子商务平台，有关行业主管、监管部门要及时采取约谈、通报等措施，并依法作出行政处罚。

四、广泛开展电子商务信用联合奖惩

（一）加大信用信息公示力度。

加强对电子商务平台基本信息、信用信息及相关信息的公示和披露，在有关行业主管、监管部门门户网站和“信用中国（山东东营）”官方网站同步公示电子商务领域“红黑名单”和重大事件信息。督促电子商务平台在市场主体经营页面显著位置公示其营业执照、身份核验标识、信用等级等信息或包含以上信息的电子链接标识；在电子商务平台网站首页设立“信用中国（山东东营）”官方网站和国家企业信用信息公示系统（山东）查询窗口，提供市场主体信用信息查询服务。引导电子商务市场主体公示采购、销售、物流等更多生产经营信息，完整公示产品信息和服务承诺。健全个人信息保护制度，保护电子商务领域消费者个人隐私。

（二）建立“红黑名单”制度和联合奖惩机制。

1. 各有关行业主管、监管部门建立电子商务相关领域信用“红黑名单”制度，推出“红黑名单”并在“信用中国（山东东营）”官方网站集中公示；根据国家有关联合激励、惩戒合作备忘录和本部门管理职能、权责清单，统筹梳理本行业内的电子商务领域联合奖惩措施清单，将“红黑名单”共享到依托各级公共信用信息系统建立的联合奖惩信息系统，会同有关部门实施守信联合激励和失信联合惩戒。加大对“红名单”主体的激励和扶持，在公共服务、市场交易、社会管理、金融服务等方面给予一定便利和优惠；加强对“黑名单”主体的限制和惩戒，在日常监管中提高抽检频次，依法对企业有关失信人员实施不得担任企业法定代表人、负责人、董事、监事、高级管理人员职务，限制经营或融资授信等惩戒措施。

2. 鼓励、支持电子商务平台对“红名单”主体在搜索排序、流量分配、营销活动参与机会、信用积分等方面给予倾斜，强化正面激励引导；按照有关管理规定，对“黑名单”主体实施限制入驻会员、降低信用等级、屏蔽或关闭店铺、查封电子商务账户、公开曝光等惩戒措施。

（三）严厉打击整治电子商务领域违法失信行为。

严厉打击制假售假、以次充好、虚假宣传、恶意欺诈、服务违约、恐吓威胁，以及通过恶意刷单、恶意评价、空包裹代发邮寄等方式伪造交易记录和物流信息实现“增信”“降信”的违法失信行为。加大对通过个人社交平台进行交易行为、物流配送环节违法违规行为，以及利用电子商务平台或物流体系非法采集、滥用、泄露和倒卖个人信息行为的监管和查处力度。

五、保障措施

（一）加强制度和诚信文化建设。

加快完善电子商务诚信建设相关制度，研究制定电子商务领域信用信息采集、共享、披露、管理、评价等方面的标准规范。利用微博、微信、电视、报纸、各类移动应用程序等媒体传播平台，树立电子商务领域诚信典型，曝光严重失信典型。动员社会各界力量，加强电子商务诚信宣传教育，开展形式多样的电子商务诚信主题宣传实践活动。

（二）加强组织领导和工作协调。

各级要加强对电子商务领域诚信建设的组织领导，督促各有关行业主管、监管部门抓好工作落实，对未按规定履行职责的行为依法追究责任。各有关行业主管、监管部门要把电子商务领域诚信建设摆在突出位置，加强协同配合，强化责任落实；各县区社会信用体系建设牵头部门，要发挥牵头职责，加强组织实施。充分发挥市社会信用体系建设联席会议办公室作用，协调解决电子商务诚信建设中的重大问题，加强统筹协调、跟踪了解、督促检查，确保各项工作平稳有序推进。

 

 

东营市发展和改革委员会            人民银行东营市中心支行

 

 

 

 

中共东营市委网信办           东营市公安局

 

 

 

 

东营市邮政管理局             东营市商务局

 

 

 

 

东营市市场监管局

 

                           2020年6月4日