22车企发布\"3·15\"车企诚信服务\"八大承诺\"联合声明

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经济日报-中国经济网3月15日讯 3月14日下午，由中国汽车维修行业协会、中国汽车流通协会支持，汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车共同发起、主办的“3·15”车企诚信服务“八大承诺”联合声明发布会在北京成功举办。

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诚信服务“八大承诺”联合声明发布现场

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随着中国汽车市场的快速发展，汽车保有量逐年递增，整个市场也正经历着变革与转型，售后服务也越来越受到广大车主及整个行业的重视与关注，与此同时，中国汽车服务产业也面临前所未有的机遇和挑战。

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此前，在中国消费者协会发布的《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》中，售后服务问题或投诉热点问题主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修、售后在三包期内收费修理等。

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作为汽车服务产业的主流力量，国内各车企在为广大车主提供高品质的专业服务方面承担着重要的责任。对汽车厂商而言，汽车售后服务质量已经成为维系车主关系和提升用户满意度的重要指标。值此“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，为了让消费者在今后的用车过程中，更加放心、愉快地享受高品质的专业服务，也为了表达车企在今后的服务过程中始终秉承“客户至上”的态度和决心，主办方联合22家国内知名车企的24个品牌发布此次“诚信服务八大承诺联合声明”活动，向全行业及消费者主动发声，传递企业社会责任，全力营造汽车售后服务行业健康、诚信的消费环境。

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承诺企业代表、协会嘉宾及主办方共同揭幕“八大承诺”联合声明

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声明内容如下：

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“3·15”车企诚信服务“八大承诺”联合声明

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尊敬的广大车主朋友们：

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非常荣幸您能够成为我们的客户，在您的用车过程中，我们将为您和您的爱车提供专业、周到、及时、便捷的高品质服务，我们始终倡导“服务至上，诚信为本”的服务理念。在2018年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，为了向您表示我们在今后的服务过程中所秉承的态度，并且愿意一如既往地为您提供值得信赖的诚信服务，我们郑重作出如下8条承诺：

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一、对客户的服务，做到遵章守法，履行约定，诚实守信，合法经营。

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二、对服务的过程，做到统一标准，严格流程，规范操作，确保质量。

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三、对服务的收费，做到价格透明，项目公开，沟通充分，定价合理。

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四、对配件的使用，做到按需推荐，杜绝假冒，原厂配件，售后保障。

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五、对车辆的维保，做到全面检测，专业维护，及时修复，保证品质。

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六、对客户的态度，做到亲切热情，客户至上，快速响应，有问必答。

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七、对服务的设施，做到环境舒适，重视体验，设备专业，车间整洁。

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八、对社会的责任，做到肩负责任，接受监督，回馈客户，回报社会。

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承诺企业（按名称拼音顺序排列）:

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安徽江淮汽车集团股份有限公司

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安徽奇瑞汽车销售有限公司

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比亚迪汽车销售有限公司

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长安马自达汽车有限公司

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长城汽车股份有限公司

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重庆长安铃木汽车有限公司

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重庆长安汽车股份有限公司

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东风乘用车公司

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东风雷诺汽车有限公司

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东南（福建）汽车工业有限公司

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广汽本田汽车销售有限公司（广汽本田、广汽讴歌）

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广州汽车集团乘用车有限公司

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广汽丰田汽车有限公司

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广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司

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广汽三菱汽车有限公司

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海马汽车有限公司

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神龙汽车有限公司（东风标致、东风雪铁龙）

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上汽通用汽车有限公司

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一汽-大众汽车有限公司大众品牌

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一汽轿车销售有限公司

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一汽马自达汽车销售有限公司

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浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

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