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□ 本报记者 何 玲
\r\n□ 实习记者 岁正阳
\r\n售票窗口前排起长队，候车大厅里人山人海，旅客们提着大包小包的行李……1月13日起，一年一度的春运正式拉开了帷幕，旅客纷纷踏上了返乡路。
\r\n“春运几乎涉及每一个老百姓，涉及面广，影响大，春运高峰时段人员集中出行，客运需求急剧增加，供需矛盾十分突出，超员、超速、疲劳驾驶、倒票、逃票等违法违规行为和不文明行为比平时明显增多。这些行为既威胁春运安全，破坏正常春运秩序，也影响旅客的体验感和满意度。”1月12日上午，在“诚信春运公众监督平台”上线启动仪式上，国家发改委政研室副主任、新闻发言人赵辰昕如是说。
\r\n据悉，“诚信春运公众监督平台”旨在引导社会大众积极参与信用建设，利用平台在线举报违法违规和不文明行为，点赞优质服务和好人好事。对查实的违法违规行为，有关部门将依法给予处罚；对严重不文明行为予以曝光，同时记入相关当事人的信用记录。
\r\n春运“携手”诚信
\r\n\r\n\r\n失信行为记入个人信用记录
\r\n国家发改委公布的预测数据显示，今年春运道路运输是25.2亿人次，增长1%；铁路运输3.56亿人次，增长9.7%；民航5830万人次，增长10%；水运4350万人次，增长2%。
\r\n赵辰昕日前表示，根据汇总信息的研判，今年春运的压力仍然很大，甚至比前几年压力还有所增加。为做好今年春运工作，各种运输方式的运力安排都比去年有所增加，总体上能够满足需要。
\r\n记者注意到，今年春运的一个新变化，就是国家发改委、交通部、公安部、铁路总公司、民航局等多部门共同启动了“诚信春运公众监督平台”。该平台可以让一些违法违规和不文明行为当事人除受到处罚外，还将受到信用惩戒，让他们一处失信，处处受限。
\r\n据了解，该互联网平台有四个功能。一是公众监督，包括举报违法违规行为；二是投诉服务质量问题；三是举报不文明行为；四是自定义，即个人可以根据实际情况列一些需要举报或投诉的事情。公众可以在包括App Store在内的各大应用市场搜“公众监督平台”或者扫描各地机场、码头、车站等地宣传海报上的二维码下载该监督平台。
\r\n具体哪些行为可能被监督举报和惩戒呢？赵辰昕表示，春运高峰时段人员集中出行，客运需求急剧增加，供需矛盾十分突出，超员、超速、疲劳驾驶、倒票、逃票等违法违规行为和不文明行为比平时明显增多。对查实的违法违规行为，有关部门将依法给予处罚；对严重不文明行为予以曝光，同时记入相关当事人的信用记录。
\r\n部门联动
\r\n\r\n\r\n确保春运工作平安有序
\r\n值得注意的是，为做好今年春运工作，2016年12月，国家发改委会同公安部、交通运输部、安监总局、铁路总公司、团中央等部门印发了《关于全力做好2017年春运工作的意见》，并召开2017年全国春运电视电话会议，对相关工作做出部署。
\r\n运力方面，各种运输方式的运力安排都比去年有所增加，总体上能够满足需要。其中，道路、水运的运力比较充足，铁路高峰时段部分方向供需矛盾仍然比较突出。民航受空域资源限制，高峰期一些航线可能会出现客票紧张的现象。
\r\n安全方面，相关部门成立多个检查组，深入开展安全检查，督导企业对线路、场站、设施设备开展全面的安全隐患排查，对企业和司乘人员进行筛查，禁止严重违法违规企业和个人参加春运。
\r\n服务方面，铁路总公司对12306网站实施了扩容改造，优化网络购票流程，增加了自动售取票机。同时，相关部门继续开展情满旅途活动，青年志愿者服务春运暖冬行动和农民工平安返乡活动。
\r\n赵辰昕介绍说，国家发改委将春运和信用建设有效结合，除了上线“诚信春运公众监督平台”，还联合多部门出台了《关于加强交通出行领域信用建设的指导意见》（以下简称《意见》）。同时，铁路还将出台铁路旅客信用记录管理办法，民航也于去年制定了民航旅客不文明行为记录管理办法。春运期间，将根据这些办法开展信用记录，并与交通执法信息相结合，形成守信模范的“红名单”和严重失信的“黑名单”，并采取联合激励和联合惩戒的相关措施。
\r\n多措并举
\r\n\r\n\r\n保障公众安全便捷出行
\r\n“今年春运期间，要是你看到哪趟客运车超员了，可以拨打122举报，交管部门会及时登记，查证属实后对举报人给予奖励。”这是北京市交管部门今年启动的“最严春运治超举措”。其中，客运车一旦超员被查，将追究企业责任，外地跨省客运车还将被收回“外埠客运证”取消春运客运资格。
\r\n北京交管部门相关负责人表示，“我们还将会同交通运输、治安、巡警等部门，在交通流量大的国市道、高速公路进出京方向和进京办证处设置春运交通安全执法服务站，实施全天候执法、服务。同时，按照公安部要求，北京市启动春运交通安全执法服务站，严格落实24小时勤务制度，对过往的7座(含)以上客车和接送学生车辆、危险化学品运输车辆逐一检查、逐车登记。”
\r\n保障春运安全也是“诚信春运”的重要内容。1月13上午，春运首日，甘肃省民航机场集团迎来了该集团总经理杨如彪的突击检查。据介绍，今年甘肃省民航机场集团以“安全隐患零容忍”的态度对甘肃兰州中川国际机场安全一线保障单位（部门）和对旅客服务的岗位开展了安全检查；增设安检维序员，为您在安检前遇到问题答疑解惑；设置安检员做出 “L型手势”引导旅客快速过检；机场微信平台推送的许多温馨提示——“小心机”，为旅客的出行提供实用的招数和带来便利。
\r\n“春运是一年中客货流量最集中、人员流动最频繁的时期，也是各种事故的易发、高发期。为保出行畅通平安，各部门须全力以赴保安全防事故、保畅通防拥堵。保障旅客春运期间航班安全和旅客便捷、舒心、顺畅出行。”杨如彪说。