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□ 本报记者 何 玲
\r\n网上订餐、网上购物、网上订票……在“互联网+”时代，网络购物消费和服务以其便利、价廉的优势正在吸引着越来越多的消费者，从而带动了网商的蓬勃发展。8月19日，“全国诚信网商征信评价活动”新闻发布会在北京召开。随着中国电子商会秘书长柳玉峰、阿里巴巴高级副总裁褚昱等嘉宾按下启动球，主办方中国电子商会正式宣告“全国诚信网商征信评价活动”活动开始启动。
\r\n柳玉峰在会上指出，“这不仅是一项行业共治、企业自律的市场专项净化活动，更是一项推进电子商务领域信用体系建设的重要举措。随着一系列诚信网商征信评价活动的开展，希望通过加强网商诚信建设，推动诚信社会建设。”
\r\n规范网商诚信经营
\r\n势在必行
\r\n据商务部数据显示，今年1月~6月全国实物商品网上零售额同比增长26.6%，累计增速连续两个月加快；占社会消费品零售总额的比重进一步提升至11.6%，较去年全年高出0.8个百分点。
\r\n在网商如火如荼发展的同时，其存在的问题也在逐渐显现。中国电子商务研究中心近日发布《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，上半年全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比增长4.16%。报告显示，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“网络零售电商十大热点投诉问题”。
\r\n随着互联网的发展，网商已成为我国经济发展新的商业群体，网商诚信经营关乎新经济良性发展，网络环境健康有序。记者注意到，《社会诚信体系建设规划纲要（2014-2020年）》提出，深入推动诚信宣传教育工作，提高全社会诚信守法意识，规范网购市场秩序，促进社会信用体系建设和国民经济又好又快发展。
\r\n“在互联网快速发展的今天，响应国家大力提倡建立全国诚信体系，行业协会、电商平台联手推进网商诚信建设工作，这对有效甄别网商性质，消费者放心网购将具深远参考作用。阿里巴巴等企业作为电商平台运营方积极参与、推动诚信网商建设无疑起到很好的表率作用。”柳玉峰表示。
\r\n据介绍，中国电子商会将结合网商企业诚信建设工作实际，在全国范围内开展诚信网商建设推广活动，旨在宣传表彰诚实守信、社会信誉和经济效益双优、有突出贡献的示范企业。
\r\n“一标一评一证一码”
\r\n让评价有据可依
\r\n据了解，为了打造诚信网商，助力电子商务健康发展，全国诚信网商征信评价活动将以中国电子商会制订的网商诚信评价规范为参考依据，并联合有中国人民银行批准的第三方评价机构共同开展全国诚信网商征信评价工作，整个过程将以公开、公正、客观、透明的原则进行。
\r\n全国诚信网商征信评价活动将主要围绕“一标一评一证一码”工作开展。“一标”是在行业内制订团体标准《中国电子商会网商诚信评价规范》，为全国诚信网商征信评价提供权威参考；“一评”是在2016年举办第一届“诚信网商示范单位”评选活动及诚信大会，筛选出五十家“诚信网商示范单位”及十家“诚信网商十佳单位”；“一证”即作为诚信网商在电商行业的示范、准入标识，将有望得到各大电商平台的认可，享受平台相关的优惠、扶持条件，既是电商平台上的门槛标识也是百姓消费的风向标；“一码”则由二维码注册认证机构发放二维码认证标识，作为诚信网商产品质量追溯认证的保障手段。
\r\n据悉，此次活动的诚信网商报名征集、网络投票、诚信度调研将统一在中国电子商会官方网站消费电子服务网开展。评选流程采取“网络投票+专业核查+评审委员会评选”的方式共同筛选出示范名单。其中，评审委员会由政府相关人员、协会负责人、行业专家、媒体等组成。
\r\n“我们通过示范企业评选，系统地根据实际对网商诚信度设立可靠标准，并颁发认可标识，将有助于帮助消费者选择可靠的网商，在中国网商史上尚属首次，期待诚信公正的网商环境能得到有序有效的建设。”作为评委会组长，北京信构信用管理有限公司总经理孙毅高兴地说，“这就相当于给网商树立了‘金字招牌’。”
\r\n深入调研全流程考量
\r\n促行业健康发展
\r\n据柳玉峰介绍，为深入了解中国网商诚信度状况，中国电子商会将联合零点有数等有关机构开展调研活动，从实际消费状况入手，了解消费者的消费频次、遭遇过哪些不诚信行为并如何得到解决，同时了解目前电商行业的整体诚信度及提出相关发展建议，在此基础上编制“全国网商诚信蓝皮书”对外发布。
\r\n中国电子商会会员与分支机构管理部副主任林汉中介绍说，针对消费者调研，将采取问卷与消费者网站评价数据抓取的方式进行。调研对象是全国范围内在过去1年中有过网络购物行为的消费者，样本量完整覆盖东部、中部、西部的各级城市。问卷从价格、物流、售后、支付、交易和质量六个方面，全流程衡量网商诚信度，精确定位具体的不诚信行为，兼顾国内综合与专营电商、进口电商、外卖、团购、OTA、微店、微信、商品和服务交易平台等多个渠道的交易行为，涵盖的产品与服务包括网商店铺销售的各种类别。
\r\n“消费者网站评价数据，是数据完整与客观性的重要补充。在电商网站上主动留下的评价，从某种程度上讲是消费者遭遇不诚信行为之后，心情的真实写照，抓取这些反馈并进行分类整理，能够更加全面的评价网商诚信。”零点有数首席执行官张军补充说。
\r\n言商必言信。柳玉峰强调，“网商是电子商务的核心力量，网商诚信是电子商务发展的基石，是电商能够长期顺利实施的保证，当前规范网商诚信是国家政策导向，有利于推动我国网络经济发展再上新台阶。”
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