“您好，这里是垦利区行政审批服务局，想对您做一个电话回访，请问您对我们窗口工作人员服务态度满意吗？对办事流程等其他方面有什么意见和建议呢？......”

在垦利区行政审批大厅，工作人员正在对前来办理过业务的群众进行电话随访，了解群众所想所盼，收集企业、群众对办理流程、服务态度等方面的意见建议。自2022年1月5日垦利区政务服务中心群众满意度回访中心正式上线运行以来，累计回访办事企业和群众近1500人次，群众满意度100%，收集相关意见建议11件。收到意见建议后，通过“电话回访→评价→整改→反馈→监督→考核”的全流程闭环工作机制，让回访中的不满意评价和相关意见建议第一时间转至办事窗口，进行整改及二次回访，限期回复整改回访情况，做到“件件有回声，事事有着落”。

作为服务企业群众的第一窗口，垦利区行政审批服务局以“三提醒”行动为抓手，牢牢锚定创新实干，把为企业群众提供更加优质高效的审批服务作为一切工作的出发点和落脚点，全心全意为企业群众服务，推动干部提神、工作提效、服务提优，打造一流的营商环境。