全区“机关作风提优年”活动开展以来，垦利区行政审批局着力转变工作作风，立足“审批”，聚焦“服务”，优化大厅窗口布局，打造“综合帮办”“综合一窗”专区，以三“小”三“大”帮办代办模式，促进作风建设制度化、常态化，持续提升政务服务效能，进一步擦亮“垦定办好·利企便民”政务服务品牌。

小指引，大作用。坚持高标准、高要求，以群众需求为导向，把解决群众的企盼作为政务服务的目标，为办事群众提供“进门有人问、区域有人领、办事有人帮、出门有人送”的全流程“四有”服务。以补办独生子女证的张大爷为例，六十多岁的张大爷因为遗失了独生子女证导致无法领取补贴，又不知道该去哪里补办，于是来到政务服务大厅咨询，帮办代办工作人员上前主动询问了解情况后，连续拨打了10余个电话，终于帮大爷详细梳理了办事流程以及具体的业务办理电话和地点，为他解决了这一难题。业务虽然不在大厅办，但是大厅工作人员的这种全方位服务，既为群众解决了难题，又让群众体验到了政府职能转变带来的好处。

小窗口，大帮办。为进一步整合办事流程，提升办事效率，今年以来，垦利区行政审批局不断优化大厅布局，调整服务窗口，在大厅显著位置规划综合帮办专区，配备了6台自助申报电脑和6名专职帮办代办工作人员，群众可自由进入柜台内进行网上自助申报，对市场准入、社会事务、医保等厅内高频业务进行“零距离”咨询指导，为能够自主办事的进厅群众提供一对一指导帮办，为学历不高、年龄偏大、不会使用电脑的特殊群体提供全程代办服务。2022年5月，东营市万意石油装备有限公司张先生来到垦利区政务服务大厅办理营业执照变更业务，由于不会用电脑，网上申报对他来说是无法实现。了解到这一情况，帮办专区工作人员直接为他提供了全程代办服务，从网上申报、线下打印材料到电话指导法人及所有股东手机实名认证，张先生全程无忧。

小电话，大提升。作为服务企业群众的第一窗口，区行政审批局把为企业群众提供更加优质高效的审批服务作为工作的出发点和落脚点，全力打造一流营商环境。1月份，在全市率先上线运行群众满意度回访中心，截至目前累计回访办事企业和群众2000人次，收集相关意见建议12件。通过对回访数据的深入挖掘与研判，及时发现窗口业务工作的堵点和痛点，找准提升政务服务水平的切入点和着力点，将企业满意度转化为政务服务工作持续改进的动力，“件件有回声，事事有着落”，推动政务服务水平持续提升。胜华新能源科技（东营）有限公司工作人员李洪坤对此深有体会，他到政务服务大厅办理碳酸二甲酯提质增效技术改造项目手续的时候，工作人员精湛的业务和热情的服务，让他对政务服务水平的提升赞叹不已，并且在电话回访中对工作人员点名表扬。

下一步，垦利区行政审批局将始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，持续深化帮办代办，全力打造一支知识面广、沟通力强、业务精湛的“垦立办”帮办代办专职服务队伍，以真心、热心、细心、耐心助力帮办代办全速升温，全力打造“近悦远来”的营商环境。