做好服务小窗口，谱写满意大文章

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广饶县市民服务中心以深化“放管服”改革为抓手，本着便民、服务、高效的服务理念，不断创新工作方法，提升服务水平，用贴心服务擦亮窗口名片，为全县营商环境优化提供了保障。

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引进智能设备，提升服务效率。引进自助拍照机，办事群众可以自助拍照，“一站式”准备好照片材料；设立智慧填表区，办事群众可通过智能设备在业务办理前进行自助填单；设置“5G+VR政务晓屋”，办事群众可运用可视化应用软件，实现政务服务事项跨域“远程联办”。

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提供优质服务，创建贴心窗口。在大厅醒目位置设立雷锋志愿服务岗，各个窗口公开办事指南、收费标准等，配备轮椅、设置便民服务箱，添置便民服务小物件。

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强化窗口建设，提高服务水平。窗口实行延时服务、预约服务。对军人、残疾人等人群主动服务，开辟“绿色通道”优先办理；建立首问责任制。首次接待群众的窗口工作人员将办证流程、所需资料等一次性告知群众，避免群众来回跑。同时，发挥“好差评”评议卡的监督作用，根据群众意见改进工作作风，完善工作制度，做到窗口服务“零差错、零投诉”，让办事群众满意而归。

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