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为进一步提升全区老年人办理医保业务的便利化水平，综合服务局聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，主动作为，为不习惯使用智能设备、行动不便等老年群体提供细致周到服务。

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综合服务局坚持传统服务与智能化服务相结合，通过采取线下补充手段，完善服务设施和设备，畅通政务服务渠道等方式，多措并举为老年人提供更周全、更暖心的政务服务。设立了“老年人办理业务绿色通道”，开通了“老年人优先办理窗口”，设置了“老年人爱心专座”，并配备了轮椅、医药箱、老花镜、放大镜等方便老年人群体办事的设施设备。同时充分利用帮办代办人员按需为老年人提供提供业务引导和帮助解决老年人在运用职能技术方面遇到的困难，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务。

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下一步，综合服务局将继续健全面向老年人便利化、精细化和人性化服务机制，完善老年人网上办事服务功能，完善门诊慢特病资格确认备案流程、提供老年人服务就近办、大力推广“送药上门”服务、实现医保个人账户异地支付“一卡通行”、实现部分医保业务跨省和省内通办、完善老年人医保服务应急预案，让老年人在新时代享有更多获得感、幸福感、安全感。